Taxa de Tentativa de Reparo

Atenção: Antes de efetuar o pagamento desta taxa de tentativa de reparo, pedimos que entre em contato conosco através do canal de atendimento para saber o valor final de reparo do seu equipamento. Tenha em mãos a marca e modelo do seu aparelho juntamente com um breve resumo do defeito. Fotos e vídeos são bem vindos.

O valor aqui cobrado é referente a tentativa de reparo para um único equipamento. Este valor deverá ser pago antecipadamente, não havendo reembolso em caso de reparos malsucedidos ou desistência do cliente.

Para reparos bem sucedidos, o valor referente a taxa de tentativa será descontado sobre o valor cobrado pelo serviço de reparo.

Reparos ocorridos naturalmente durante o procedimento de análise estarão inclusos no valor pago pela tentativa de reparo. Ex.: Cabo desconectado, defeito na fonte, memória mal encaixada, reset da bios, mal contato, defeito na bateria etc.

PARA QUAL ENDEREÇO DEVO ENVIAR O EQUIPAMENTO?
O endereço para despacho do seu equipamento será enviado automaticamente para o seu e-mail após a confirmação do pagamento da taxa de tentativa. Lembre-se de verificar a Caixa de Spam e Lixo Eletrônico.

SOBRE OS PRAZOS PARA A TENTATIVA DE REPARO
Atualmente é possível optar por duas opções de Prazos para realização do serviço, sendo o Padrão e o Urgente. 

A estimativa do prazo para a tentativa de reparo estará destacada no topo desta página, em vermelho. 

É importante ressaltar que, embora nos esforcemos para realizar o serviço o mais rápido possível, o prazo pode variar conforme a demanda. Os casos urgentes serão priorizados e analisados por ordem de chegada, enquanto os serviços padrão serão atendidos após a conclusão dos casos urgentes. Recomendamos sempre verificar o prazo estimado antes de contratar o serviço. 

A taxa adicional para serviços de urgência não é reembolsada em caso de tentativas malsucedidas ou desistência do cliente. O valor pago referente a taxa de urgência, não será descontado sobre o valor cobrado pelo serviço de reparo. 

COMPRA DE COMPONENTES EXTRAS
Temos um grande estoque de componentes e peças de reposição, porém caso seja necessário adquirir um componente/peça específica avulsa, o custo não está incluso no valor cobrado pelo serviço. Informaremos o cliente os valores previamente, devendo o cliente arcar com o pagamento dos componentes/peças de forma antecipada.  

QUAIS MODELOS E MARCAS TRABALHAMOS?
Trabalhamos com todas as marcas e modelos, exceto Apple e Xiaomi.

QUAIS DEFEITOS TRABALHAMOS?
Trabalhamos exclusivamente com reparos em HARDWARES, não realizamos nenhum tipo de serviço relacionado a SOFTWARES (Ex.: formatação, instalação de programas instalação de drivers, instalação de impressoras, configuração de redes etc.). 

Consertamos qualquer um dos defeitos listado abaixo:

- Não liga, liga e desliga, liga sem imagem, em curto, não carrega a bateria, não reconhece bateria, só liga na bateria,  imagem escura, tela branca, tela piscando, tela apagando, placa mãe com trilhas rompidas, dobradiças quebradas, troca de conectores, troca de teclados inclusive os embutidos, troca de telas, touchpad não funciona, super aquecimento, carcaças quebradas, higienização preventiva ou corretiva, troca de pasta térmica, não acessa hd, não reconhece wifi, não acessa a bios, remoção de senha da bios, bios corrompida, regravação de bios entre outros.

Não trabalhamos com reparo de componentes BGA, troca de processadores soldados na placa mãe, troca de pch, troca de ponte sul, troca de ponte norte, troca de slot de memória e troca de socket do processador.

COMO DEVE SER  PREPARADO E EMBALADO O EQUIPAMENTO PARA ENVIO?
O ideal é enviar o equipamento completo quando possível, quando não possível poderá enviar apenas a peça defeituosa juntamente com os periféricos indispensáveis para realização dos testes na bancada (na dúvida nos pergunte), porém nestes casos a garantia do serviço pode sofrer alterações (Leia a sessão sobre garantias um pouco mais abaixo).

Quando possível envie na caixa original do produto, pois geralmente essas caixas já estão preparadas para o transporte. Se não tiver a caixa original, embale o equipamento com plásticos bolhas e/ou isopor ou qualquer outro tipo de proteção, acomodando em uma caixa mais compacta, evitando assim que fique solto e sofra ainda mais danos durante o transporte.

Apesar de nunca ter tido problemas com os despachos, não nos responsabilizamos por eventuais danos causados pela transportadora ao seu equipamento. Altamente recomendamos que faça o seguro de sua encomenda junto a transportadora no ato do envio. 

COMO É FEITO A DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO PELA DISK REKUPERAR?
Após a conclusão do serviço pela Disk Rekuperar, iremos embalar seu equipamento utilizando preferencialmente a mesma embalagem que nos foi enviada originalmente. 

Em seguida enviaremos os custos remanescentes referente a devolução do seu equipamento, incluindo o valor restante do serviço prestado (quando aplicável) + transportadora.

Após a confirmação do pagamento dos custos remanescentes, o equipamento será despachado em até 5 dias úteis.

SOBRE A GARANTIA DE NOSSO SERVIÇO

Garantia de 90 dias aplica-se:
- A todos os equipamentos enviados completos, quando não há falta de peças e toda a montagem é feita pela Disk Rekuperar, oferecemos 90 dias de garantia a contar da data de recebimento do equipamento por parte do cliente.

Entende-se como equipamentos completos:
- Notebook montado juntamente com seu carregador/fonte.
- Gabinete do Desktop (Não é necessário envio de cabos externos, tela, mouse, teclado entre outros periféricos).
- All in One montado juntamente com seu carregador/fonte (Não é necessário envio de mouse e teclado).

Não oferecemos garantias quando:
- Ao enviar somente uma parte do equipamento para reparo (ex.: só a placa mãe), ficamos restrito ao reparo exclusivo da peça enviada, podendo o causador do defeito estar nas peças que não foram enviadas, sendo assim além de nos impossibilitar de testar o funcionamento do equipamento por completo ainda não teremos controle sobre a montagem que será realizada por terceiros. 

- Equipamentos danificados por líquido. Por mais que seja possível a realização do reparo destes  tipos de defeitos, o líquido pode penetrar por locais onde é impossível termos acesso, vindo a causar algum dano ou mau funcionamento a curto ou longo prazo. Em alguns casos o equipamento pode funcionar normalmente por dias, meses e anos, mas também pode começar a falhar e provocar mau funcionamento de alguns setores (ex.: wifi não conecta, teclado falhando, mouse travando, tela apagando entre outros) ou até mesmo parar de funcionar de uma vez por todas.

 O QUE FAZER SE EU PRECISAR ACIONAR A GARANTIA?
Se seu equipamento reparado pela Disk Rekuperar apresentar defeito dentro do prazo da garantia estipulada, pedimos que entre em contato imediatamente através de nosso canal de atendimento.

Não tente resolver o defeito por conta própria ou levá-lo até outra assistência técnica, isso irá CANCELAR SUA GARANTIA.

A forma como lidamos com este tipo de problema é primeiramente prestando suporte ao cliente a fim de realizar alguns testes. Se o defeito não for solucionado, solicitaremos o envio de volta do equipamento, devendo o cliente pagar pelos custos da transportadora neste momento.

Se constado que o defeito é realmente na peça reparada pela Disk Rekuperar e que não houve mau uso por parte do cliente, faremos uma nova tentativa de reparo sem custos incluindo ainda a devolução dos valores pago pelos correios. Também não haverá cobrança sobre o reenvio do equipamento para o cliente.

Se não houver possibilidade de um novo reparo, será dada opções ao cliente, podendo ser a devolução do valor pago pelo reparo, como também a troca da peça por outra nova ou usada quando disponível, devendo o cliente pagar pela diferença caso o valor da peça seja maior do que o valor pago pelo reparo.

Se constatado que o defeito não tem ligação com a peça reparada pela Disk Rekuperar, um novo orçamento de reparo será fornecido ao cliente, podendo o cliente optar ou não por consertar. O valor referente a taxa de tentativa de reparo também será cobrada.

FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento referente ao serviço se dará através de PIX/depósito/transferência bancária.

Também é possível efetuar o pagamento via cartão de crédito à vista ou parcelado com acréscimo.